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教學它不行,騷擾第一名,在線教育APP你還敢用嗎?

教學它不行,騷擾第一名,在線教育APP你還敢用嗎?

2021年05月10日 10:57 來源:中國新聞網參與互動參與互動

視頻:“作業幫”“猿輔導”分別被處以250萬元頂格罰款來源:中國新聞網

  中新網客戶端北京5月10日電 (記者 吳濤)市場監管總局10日消息,市場監管部門對“作業幫”“猿輔導”分別處以250萬元頂格罰款。在此之前,跟誰學(高途集團)、學而思、新東方在線、高思四家校外教育培訓機構已被頂格罰款。

  這些知名在線教育平臺到底怎么了?

資料圖。
資料圖。

  中新網記者調查發現,目前在線教育亂象頻生,一些所謂的“名師”根本無法驗證真偽。還有一些在線課程動輒上百個課時,是否真有必要?教學質量也參差不齊,小學作文開講“兩儀四象”,真的合適嗎?

  課時超標,部分情況先預收一年費用

  記者在高途課堂APP發現,高途課堂某期青少年學習能力特訓營,長達100課節,收費3880元。其在線客服對中新網記者稱,該課程適合小初階段。

  高途課堂還有的課程高達191課節,收費3980元,其頁面顯示,該課程是二年級的“同步系統課”。上述課程費用都是一次付清。

  但,2019年7月份,教育部等六部門發布的《關于規范校外線上培訓的實施意見》(以下簡稱《意見》)規定,面向中小學生線上培訓,按課時收費的,每科不得一次性收取超過60課時的費用;按培訓周期收費的,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

圖片來源:教育部官網截圖
圖片來源:教育部官網截圖

  現實中,除了上面提到的案例,還有不少在線教育平臺收費涉嫌違規。4月23日,學而思網校、高途課堂、網易有道精品課、猿輔導違規提前招生收費等被北京市教委通報。

  針對學前教育,在課時、預收費等方面,雖然沒有相關明文規定,但記者觀察,普遍都是預收一年的費用,課時也變得更長。以猿輔導旗下斑馬某款英語課為例,2800元每年,課時長達240節,預付費,一次付清。

  在《意見》出臺后,教育部基礎教育司負責人答記者問時曾表示,對預售費用,提供格式合同,鼓勵建立第三方賬戶監管機制,降低群眾消費風險,保護群眾利益。但目前,鮮有在線教育平臺采取第三方賬戶監管機制。

  于此同時,在線教育“交費容易退費難”的事件頻頻見諸報端。記者在黑貓投訴上搜索“在線教育”,有超3000條投訴,幾乎全是退費難的投訴。

  教師資格“含糊”,消費者核實難

  收費很及時,那教學質量如何?中新網記者調查發現,不少在線教育平臺在教師資格上含糊其辭,消費者幾乎難辨真假。

  在學而思網校APP等多家在線教育APP上,記者注意到,很多名師只顯示教師資格編號,還有的只顯示“已通過教師資格證考試”,甚至有的老師介紹中,沒有顯示是否獲得教師資格。

在教師資格上,信息并不透明,消費者很難辨別真偽。某在線教育APP截圖。
在教師資格上,信息并不透明,消費者很難辨別真偽。某在線教育APP截圖。

  據了解,如何查詢教師資格真假,可以在由教育部教師資格認定指導中心負責建設、管理和維護的中國教師資格網查詢,其中需要教師的個人身份信息。

  但幾乎所有的在線教育平臺對該信息不公布,換句話說,即便在線教育平臺公示了教師資格編號,消費者也很難判斷該資格的真假,因為無從驗證。

  記者聯系了學而思網校APP在線客服,詢問如何驗證教師資格真假,客服表示去反饋。不一會兒,自稱為學而思的客服電話反饋,“因為查詢需要輸入教師一些個人隱私信息,所以不予公布?!?/p>

  而《意見》明確規定,從事語文、數學、英語、思想政治、歷史、地理、物理、化學、生物等學科知識培訓的人員應當具有國家規定的相應教師資格。

  實際上,教師魚目混珠的情況并不少見。5月6日,據重慶市教委公布,重慶新東方培訓學校北碚校區未公示學科備案信息,未按要求公示班牌,公示欄培訓教師信息與教師花名冊不一致。

  涉嫌虛假宣傳,騷擾用戶

  在宣傳上,不少在線教育平臺還涉嫌虛假宣傳。如,2021年1月份,作業幫、猿輔導、高途課堂、清北網校四家機構,被曝光使用同一名演員在各自的廣告中扮演名師,這位“名師”一會是“教了一輩子數學”,一會是“干了40年英語老師”。

斑馬英語課稱“1對1全程專業輔導”,并一次收取一年費用。截圖
斑馬英語課稱“1對1全程專業輔導”,并一次收取一年費用。截圖

  記者在采訪中了解到,有不少在線教育課程顯示是“1對1”,但有報班的孩子家長對中新網記者表示,“1位老師對1個群,也就是一個班級。在軟件內老師會收到學生的作業,她會鼓勵或糾正。就像老師給孩子改作業一樣的,既是1對1班級,也能1對1?!?/p>

  還有的在線教育平臺喜歡給老師打上各種標簽吸孩子家長。記者觀察,在高途課堂APP,有位小學語文老師的介紹是“語文界‘郭德綱’”。其作文授課大綱中,其中一節顯示為“詳略得當兩儀四象”。小學作文還要學“兩儀四象”?

語文界的“郭德綱”講述“兩儀四象”。高途課堂截圖。
語文界“郭德綱”培訓小學作文涉及“兩儀四象”。高途課堂截圖。

  如果你感覺課程不靠譜,可以選擇不報,但注冊或試聽課程以后等待你的往往是無休止的騷擾。不少網友吐槽,“報了一次網課,滬江給我打了2年電話?!薄霸绲廊照Z只是注冊了個他們的軟件,給我打了3年電話?!薄霸谛聳|方APP客服問了一次問題,就開始天天打電話轟炸了?!?/p>

  記者試著注冊了小盒課堂,不一會就收到營銷短信,稱“老師布置了一份練習”。

  有孩子家長對中新網記者表示,“報了斑馬的試聽課,覺得不合適,就沒有續費,在以后的日子里,斑馬方面陸陸續續聯系了我七八次,兩次電話,五六次微信。實際上,第一次聯系我時,我就明確表示‘課程不合適,不打算續費了’,但依然不影響后面對我的騷擾?!?/p>

  在線教育平臺招人煩,你碰到了嗎?(完)

【編輯:苑菁菁】
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